常見問題

一、請問冷藏商品如何配送，會有冷藏配送專車嗎?

本公司採用自有溫控裝置車輛，配送至您指定地點。若為管理室代收，為確保商品品質，煩請確認管理室內有適宜的冷藏/冷凍設備，以免因保存不當造成商品品質受損。

二、下單後，收到鮮乳或雞蛋，或者冷藏飲品覺得不滿意，可以退貨嗎?

鮮奶與蛋類屬生鮮商品易於腐敗，冷藏飲料保存期限較短，或解約時即將逾期，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，在本網站購買此類商品不享有7天猶豫期，無法享有退換貨之服務。

三、下單後，收到商品有缺件，應該如何處理？

在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「撿貨單」，請您對照撿貨單，核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，請於24小時內與我們的出貨人員反應，我們將及時為您進行處理。撿貨單為退換貨憑證之一，請妥善保管勿毀損丟棄。

四、商品配送到府後，遇到產品有瑕疵該如何處理？

購買產品如有瑕疵或問題，請您至會員中心「訂單查詢頁」進行反映，或退貨申請。申請網址https://www.wcgoodlife.com.tw/account/orders

五、味全美好食光的客服聯繫方式?

您可以透過我們的官方LINE帳號反映您的問題 @foodie_time ，或電郵信箱 wcgoodlife@weichuan.com.tw 反映給我們。

六、到貨時間說明

(1) 運費政策：訂單金額折扣後，滿額NT$399元可享免運，未達免運門檻者，該筆訂單將收取100元運費。
 

(2) 訂購與配送：

訂購日當天下午1點前完成付款並入帳，當天將由專人電話聯繫隔天到貨時間。

訂購日當天下午1點後完成付款並入帳，隔天將由專人電話聯繫後天到貨時間。

如遇商品臨時缺貨，將由專人與您電話聯繫，說明預計送達日期。

請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話，以免食品產生腐壞。

(3) 配送時段：本公司提供每週一至週日，上午9:00~12:00，與下午1:00~3:00二個配送時段。我們提供配送至一樓交付，不另上樓層。

◎ 配送範圍僅限台灣本島六個縣市。

包含臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市。

七、是否可以指定時間到貨?

味全美好食光線上購物，提供到貨日期的選擇，但由於配送路途，天候，路況等因素，故恕無法指定到貨時間，僅提供時段選擇，不便之處還請多多見諒！提醒您：在訂購前請先確認指定收件地址的收件狀況。若恰逢貨運繁盛期，可能會暫停指定到貨日期、或到貨時段選擇之服務，敬請見諒。

八、 全台都有提供配送服務嗎？

網站目前提供以下區域配送服務：

九、 同一張訂單的商品，為什麼沒有同時送達? 

若您所訂購的商品非同一溫層或因缺貨延單，則寄送時間及方式就會有所不相同，故到貨時間將略有差異。

十、 下單付款後，多久可以出貨呢？

(1)     使用信用卡，可即時入帳，下午1點前完成付款並入帳，當天將由專人電話聯繫隔天到貨時間。下午1點後完成付款並入帳，隔天將由專人電話聯繫後天到貨時間。

(2)     使用超商代碼繳款，訂單入帳時間會依超商回拋資料的時間為主，大約1-2天更新狀態。當訂單會在超商付款後的1~2天後的下午1點前入帳，當天將由專人電話聯繫隔天到貨時間。下午1點後入帳，隔天將由專人電話聯繫後天到貨時間。

十一、退款作業時間約需多久呢？

(1)     信用卡申請退款作業流程約需７－１４個工作天(不含例假日)，如您需查詢退訂退款資訊，請至會員中心「訂單查詢頁」查詢 https://www.wcgoodlife.com.tw/account/orders 實際退款日將依各發卡銀行作業為主。

(2)    超商代碼繳款，相關退款作業：當您執行訂單退款申請，畫面會跳出「人工退款資料」，請您依欄位(取消理由/銀行名稱/銀行分行/銀行戶名/銀行代碼/銀行帳號)填寫相關退款資料，完成送出後，平台將於 7-10 個工作天退款至您指定的帳戶。

十二、 我收到發票，但是發票金額或統編有問題怎麼辦?

電子發票一旦開立後則無法修改、請您於系統輸入統編時確認是否輸入正確。

十三、 我怎麼獲得會員生日禮折價券呢？

請於生日前一個月份至『會員資料維護』完成與身份證相同之生日欄位填寫，若無維護或生日為空值發送日當天將無法贈予至帳戶內。折價券將於生日前月份最後 1 天發送至下個月壽星會員帳戶內，會員可點選『專屬折扣券』功能查詢 https://www.wcgoodlife.com.tw/account/coupons 。折價券金額可折抵全館商品，使用效期為生日當月的整個月份，逾期失效不再補發。

每筆消費訂單之折價券使用上限為 1 張，無法多張合併使用。使用折價券訂購商品後，若遇取消訂單(自行取消或系統取消等情形)者，折價券將不返還。

十四、 我訂購商品前要先加入會員嗎?

是的，請使用Line快速註冊，並至專區完成會員資料填寫。 https://www.wcgoodlife.com.tw/account/account_edit